常見問題
1. 服務
1. 哪些人可以使用網上預訂服務？
所有在澳門或將會到達澳門的旅客和居民都可使用此網上預訂服務。
2. 如何使用該服務
只需瀏覽網站，選擇喜歡的商品，然後加入購物車，在結帳時選擇提貨的時間和日期，我們會在你指定的時間將貨品準備好，等待你到店領取貨品和付款。
3. 提貨時需要出示什麼？
到店提貨時，請出示訂單確認電郵，和身分證明到我們的提貨點取貨便可。
4. 如購物後發現產品有問題應如何處理？
購物後如有任何問題，歡迎致電我們的客戶服務熱線或電郵聯繫我們，我們會有專人跟進。
5. 我希望訂購帶有“缺貨”信息的產品，在什麼時候該會有貨呢？
請通過電子郵件，電話與我們聯繫，或在“聯繫我們”頁面中填寫查詢表，並附上產品名稱和您的詳細查詢。 我們的客戶服務將為您提供幫助。
6. 如何獲得商店的促銷信息
如果您想接收到我們的促銷信息，請登記我們的Redbydufry會員計劃，您可以在大多數應用程序平台上下載Redbydufry應用程序，並享受旅行折扣和福利。
您還可以關注我們的官方微信帳戶Dufry_Official並訂閱店鋪資訊，以接收我們的最新資訊和促銷優惠。
7. 我可以取消訂單嗎？
請聯繫客戶服務以取消訂單。
8. 年齡較小的客人是否可以使用網上預訂服務？
可以，酒精和煙草品除外。
9. 為什麼需要我的出生日期？
我們需要通過您的年齡判斷是否可以向您出售有法定年齡限制的商品，如香煙和酒。
2. 關於Red By Dufry 會籍問題
1. 什麼是Red By Dufry？
Red By Dufry 是Dufry集團於澳門地區所屬分店雅婷和雅麗的會員獎勵計劃。
2. 在哪裡可以查看網上預訂訂單？
下載Red By Dufry手機應用程式可得到Dufry集團全球分店網絡資料，可將Red By Dufry優惠應用於其他地區的免稅店，和查閱現時會員積分和交易紀錄。與此同時，會員可根據所屬會藉級別於Red By Dufry應用程式內查看所屬地區的會員專屬優惠和福利。
3. 如何申請會籍
申請方法十分簡單，閣下只需於本網店的主頁右上方選擇人像按鈕作Red By Dufry註冊會籍，註冊時建議閣下提供電話號碼方便接收活動和推廣資訊。
4. 申請會籍需要付費嗎？
申請會員是免費的，開立會藉後按照消費以獲得積分和按積分得到會籍升級。會籍階級越高所得到的會員福利也越多。
5. 忘記會員密碼應如何處理？
請於會員登入專頁專選擇忘記密碼，再輸入會員電郵重新設定密碼。
6. 如何查閱會籍積分
請閣下下載會員程式Red By Dufry，內裏會看到過往交易記錄和會員積分。
7. 如何查閱會員網上折扣
請於本網店登入會籍，在結帳的時候會顯示所屬級別的會員折扣。
8. 為什麼我無法收到重設密碼電郵？
無法收到電郵有機會是由於電郵進入了垃圾郵件資料夾或其他資料夾。我們建議客人從郵箱中搜尋Red By Dufry，以找到電子郵件。如果客人仍然收不到從此電郵，請電郵給我們的客戶服務部以便跟進。
9. 發現積分仍未加到會員戶口應如何辦？
新增會員積分一般需要五至七個工作天，如閣下發現超過這段時間會藉積分仍未加到會員户口，請將閣下之收據副本連同會員電郵發送至分店客戶服務電郵再作跟進。
3. 我的選購
1. 可以購買多少次？
購買次數沒有限制。
2. 在哪裡可以查看網上預訂訂單？
你可登陸個人在線賬戶查看。
3. 如何確認訂購成功？
一旦訂購成功，就會收到確認郵件。若未收到郵件，有機會是電郵進入其他收件匣，或請聯繫我們客服。
4. 資訊電郵訂閱
1. 如何訂閱Dufry店舖的資訊電郵？
可在註冊Dufry賬戶時，進入個人賬戶設置或再次登錄賬戶時，授權Dufry集團向您發送郵件。
2. 可以退訂店舖的資訊電郵嗎？
可通過個人賬戶設置取消郵件訂閱。
5. 個人資料
1. 如何修改個人信息？
可進入個人賬戶設置修改個人信息。
2. 我的個人信息是否安全？
請放心，您的個人信息完全保密。詳情請閱讀我們的隱私政策 。
6. 付款和稅
1. 支付方式有哪些？
接受所有的標準支付方式。
2. 需要在網站顯示價格的基礎上支付其他稅款嗎？
除網站上顯示的價格之外，不需要支付其他費用。
7. 退貨退款安排
1. 退貨期限為多久？
在購物後60天內可退貨，請仔細閱讀客戶服務條款。 公司保留拒絕退貨或超出退貨期退貨的權利，保留拒絕與購買時狀態不同的商品的權利。