常见问题
1. 服务
1. 哪些人可以使用网上预订服务？
所有在澳门或将会到达澳门的旅客和居民都可使用此网上预订服务。
2. 如何使用该服务
只需浏览网站，选择喜欢的商品，然后加入购物车，在结帐时选择提货的时间和日期，我们会在你指定的时间将货品准备好，等待你到店领取货品和付款。
3. 提货时需要出示什么？
到店提货时，请出示订单确认电邮，和身分证明到我们的提货点取货便可。
4. 如购物后发现产品有问题应如何处理？
购物后如有任何问题，欢迎致电我们的客户服务热线或电邮联系我们，我们会有专人跟进。
5. 我希望订购带有“缺货”信息的产品，在什么时候该会有货呢？
请通过电子邮件，电话与我们联系，或在“联系我们”页面中填写查询表，并附上产品名称和您的详细查询。我们的客户服务将为您提供帮助。
6. 如何获得商店的促销信息
如果您想接收到我们的促销信息，请登记我们的Redbydufry会员计划，您可以在大多数应用程序平台上下载Redbydufry应用程序，并享受旅行折扣和福利。
您还可以关注我们的官方微信帐户Dufry_Official并订阅店铺资讯，以接收我们的最新资讯和促销优惠。
7. 我可以取消订单吗？
请联系客户服务已取消订单。
8. 年龄较小的客人是否可以使用网上预订服务？
可以，酒精和烟草品除外。
9. 为什么需要我的出生日期？
我们需要通过您的年龄判断是否可以向您出售有法定年龄限制的商品，如香烟和酒。
2. 关于Red By Dufry 会籍问题
1. 什么是Red By Dufry？
Red By Dufry 是Dufry集团于澳门地区所属分店雅婷和雅丽的会员奖励计划。
2. 在哪里可以查看网上预订订单？
下载Red By Dufry手机应用程式可得到Dufry集团全球分店网络资料，可将Red By Dufry优惠应用于其他地区的免税店，和查阅现时会员积分和交易纪录。与此同时，会员可根据所属会借级别于Red By Dufry应用程式内查看所属地区的会员专属优惠和福利。
3. 如何申请会籍
申请方法十分简单，阁下只需于本网店的主页右上方选择人像按钮作Red By Dufry注册会籍，注册时建议阁下提供电话号码方便接收活动和推广资讯。
4. 申请会籍需要付费吗？
申请会员是免费的，开立会借后按照消费以获得积分和按积分得到会籍升级。会籍阶级越高所得到的会员福利也越多。
5. 忘记会员密码应如何处理？
请于会员登入专页专选择忘记密码，再输入会员电邮重新设定密码。
6. 如何查阅会籍积分
请阁下下载会员程式Red By Dufry，内里会看到过往交易记录和会员积分。
7. 如何查阅会员网上折扣
请于本网店登入会籍，在结帐的时候会显示所属级别的会员折扣。
8. 为什么我无法收到重设密码电邮？
无法收到电邮有机会是由于电邮进入了垃圾邮件资料夹或其他资料夹。我们建议客人从邮箱中搜寻Red By Dufry，以找到电子邮件。如果客人仍然收不到从此电邮，请电邮给我们的客户服务部以便跟进。
9. 发现积分仍未加到会员户口应如何办？
新增会员积分一般需要五至七个工作天，如阁下发现超过这段时间会借积分仍未加到会员户口，请将阁下之收据副本连同会员电邮发送至分店客户服务电邮再作跟进。
3. 我的选购
1. 可以购买多少次？
购买次数没有限制。
2. 在哪里可以查看网上预订订单？
你可登陆个人在线账户查看。
3. 如何确认订购成功？
一旦订购成功，就会收到确认邮件。若未收到邮件，有机会是电邮进入其他收件匣，或请联系我们客服。
4. 资讯电邮订阅
1. 如何订阅Dufry店铺的资讯电邮？
可在注册Dufry账户时，进入个人账户设置或再次登录账户时，授权Dufry集团向您发送邮件。
2. 可以退订店铺的资讯电邮吗？
可通过个人账户设置取消邮件订阅。
5. 个人信息
1. 如何修改个人信息？
可进入个人账户设置修改个人信息。
2. 我的个人信息是否安全？
請放心，您的個人信息完全保密。詳情請閱讀我們的隱私政策 。
6. 付款和稅
1. 支付方式有哪些？
接受所有的標準支付方式。
2. 需要在網站顯示價格的基礎上支付其他稅款嗎？
除網站上顯示的價格之外，不需要支付其他費用。
7. 退貨退款安排
1. 退貨期限為多久？
在購物後60天內可退貨，請仔細閱讀客戶服務條款。 公司保留拒絕退貨或超出退貨期退貨的權利，保留拒絕與購買時狀態不同的商品的權利。